Возврат
КАЧЕСТВО ТОВАРА. ВОЗВРАТ И ОБМЕН
1. Товар надлежащего качества
1.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 календарных дней с даты получения заказа.
1.2. Если в момент доставки товара информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена Покупателю в письменной форме, срок отказа продлевается до 3 месяцев с даты получения товара.
1.3. Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:
— товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
— сохранены оригинальная упаковка, ярлыки, бирки и вкладыши;
— имеется документ, подтверждающий факт, дату и условия покупки.
1.4. Не подлежат возврату как товар надлежащего качества:
— изделия, изготовленные по индивидуальному заказу или с внесением индивидуальных корректировок по просьбе Покупателя;
— товары, входящие в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), если применимо.
1.5. Расходы на возврат товара надлежащего качества несёт Покупатель.
2. Товар ненадлежащего качества
2.1. Товаром ненадлежащего качества признаётся товар с производственным браком, а также товар, не соответствующий заказу Покупателя.
2.2. Покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества в течение 30 календарных дней с даты получения заказа — это гарантийный срок, установленный Продавцом-изготовителем.
Если недостатки обнаружены за пределами указанного гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты получения товара, Покупатель также вправе предъявить требования, однако в этом случае бремя доказывания возникновения недостатка до передачи товара лежит на Покупателе (в соответствии с п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
2.3. Если по вине Продавца Покупателю был отправлен неверный заказ, Покупатель также вправе требовать его замены или возврата денежных средств. В этом случае применяются правила, предусмотренные настоящим разделом для товаров ненадлежащего качества.
3. Случаи, не являющиеся недостатком товара
Не являются производственным браком и не дают права на возврат по основанию ненадлежащего качества:
— естественный износ в процессе эксплуатации;
— усадка изделия после стирки, изменение цвета и фактуры, возникшие вследствие нарушения рекомендаций по уходу;
— механические повреждения: разрывы, порезы, потертости, прожигание ткани, пятна;
— образование катышек в процессе носки;
— дефекты, возникшие вследствие нарушения правил использования, ухода, хранения или транспортировки товара Покупателем, действий третьих лиц либо обстоятельств непреодолимой силы.
4. Порядок возврата и проверки качества
4.1. Для оформления возврата Покупатель связывается с Продавцом по контактам, указанным на Сайте, и сообщает номер заказа, причину возврата, а также прикладывает фото товара при наличии видимых недостатков.
4.2. Перед отправкой товара Покупатель должен убедиться, что:
— товар упакован способом, исключающим его повреждение при пересылке;
— в посылку вложены все оригинальные аксессуары, ярлыки и сопроводительные документы (при наличии).
4.3. Посылка направляется по адресу:
г. Вологда, ул. Благовещенская, д. 35 (пункт выдачи СДЭК)
Получатель: Захарова Елизавета Олеговна
Телефон: +7 995 932 31 66
Трек-номер отправления необходимо сообщить Продавцу по контактам, указанным на Сайте.
4.4. При получении возврата Продавец проводит проверку качества товара. Срок проверки — не более 10 календарных дней с даты получения товара.
4.5. Если по результатам проверки между Продавцом и Покупателем возникает спор о причинах возникновения недостатка, Продавец проводит независимую экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы, а в случае несогласия с её результатами — оспорить их в судебном порядке. Расходы на экспертизу, установившую производственный брак, относятся на Продавца.
4.6. Важно: Если в ходе проверки качества или экспертизы будет установлено, что недостатки возникли вследствие нарушения Покупателем правил эксплуатации или хранения, расходы на возврат товара (включая стоимость доставки и, при наличии, стоимость экспертизы) возмещаются Покупателем.
5. Возврат денежных средств
5.1. При признании требования Покупателя обоснованным (товар ненадлежащего качества / неверный заказ) возврат денежных средств производится в течение 10 календарных дней с даты получения товара Продавцом и завершения проверки качества.
5.2. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. Если оплата производилась наличными или возврат на прежнюю карту невозможен по объективным причинам, денежные средства возвращаются способом, дополнительно согласованным сторонами.
5.3. При обоснованном возврате товара ненадлежащего качества или неверного заказа Продавец также компенсирует документально подтверждённые расходы Покупателя на обратную доставку.
6. Отказ в возврате
6.1. Продавец вправе отказать в удовлетворении требования о возврате в следующих случаях:
— товар является товаром надлежащего качества, не подлежащим возврату согласно п. 1.4 настоящего документа;
— истёк установленный законодательством или настоящим документом срок для предъявления требования;
— в ходе проверки качества или экспертизы установлено, что недостатки возникли вследствие нарушения Покупателем правил использования, ухода, хранения или транспортировки товара.
6.2. В случае отказа в возврате товара Продавец направляет Покупателю мотивированный ответ. Если товар был направлен Продавцу, он возвращается Покупателю. Стоимость обратной доставки в этом случае оплачивается Покупателем.
Дата публикации текущей редакции: 07.05.2026.
Ссылка на документ 1. Товар надлежащего качества
1.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 календарных дней с даты получения заказа.
1.2. Если в момент доставки товара информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена Покупателю в письменной форме, срок отказа продлевается до 3 месяцев с даты получения товара.
1.3. Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:
— товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
— сохранены оригинальная упаковка, ярлыки, бирки и вкладыши;
— имеется документ, подтверждающий факт, дату и условия покупки.
1.4. Не подлежат возврату как товар надлежащего качества:
— изделия, изготовленные по индивидуальному заказу или с внесением индивидуальных корректировок по просьбе Покупателя;
— товары, входящие в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), если применимо.
1.5. Расходы на возврат товара надлежащего качества несёт Покупатель.
2. Товар ненадлежащего качества
2.1. Товаром ненадлежащего качества признаётся товар с производственным браком, а также товар, не соответствующий заказу Покупателя.
2.2. Покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества в течение 30 календарных дней с даты получения заказа — это гарантийный срок, установленный Продавцом-изготовителем.
Если недостатки обнаружены за пределами указанного гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты получения товара, Покупатель также вправе предъявить требования, однако в этом случае бремя доказывания возникновения недостатка до передачи товара лежит на Покупателе (в соответствии с п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
2.3. Если по вине Продавца Покупателю был отправлен неверный заказ, Покупатель также вправе требовать его замены или возврата денежных средств. В этом случае применяются правила, предусмотренные настоящим разделом для товаров ненадлежащего качества.
3. Случаи, не являющиеся недостатком товара
Не являются производственным браком и не дают права на возврат по основанию ненадлежащего качества:
— естественный износ в процессе эксплуатации;
— усадка изделия после стирки, изменение цвета и фактуры, возникшие вследствие нарушения рекомендаций по уходу;
— механические повреждения: разрывы, порезы, потертости, прожигание ткани, пятна;
— образование катышек в процессе носки;
— дефекты, возникшие вследствие нарушения правил использования, ухода, хранения или транспортировки товара Покупателем, действий третьих лиц либо обстоятельств непреодолимой силы.
4. Порядок возврата и проверки качества
4.1. Для оформления возврата Покупатель связывается с Продавцом по контактам, указанным на Сайте, и сообщает номер заказа, причину возврата, а также прикладывает фото товара при наличии видимых недостатков.
4.2. Перед отправкой товара Покупатель должен убедиться, что:
— товар упакован способом, исключающим его повреждение при пересылке;
— в посылку вложены все оригинальные аксессуары, ярлыки и сопроводительные документы (при наличии).
4.3. Посылка направляется по адресу:
г. Вологда, ул. Благовещенская, д. 35 (пункт выдачи СДЭК)
Получатель: Захарова Елизавета Олеговна
Телефон: +7 995 932 31 66
Трек-номер отправления необходимо сообщить Продавцу по контактам, указанным на Сайте.
4.4. При получении возврата Продавец проводит проверку качества товара. Срок проверки — не более 10 календарных дней с даты получения товара.
4.5. Если по результатам проверки между Продавцом и Покупателем возникает спор о причинах возникновения недостатка, Продавец проводит независимую экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы, а в случае несогласия с её результатами — оспорить их в судебном порядке. Расходы на экспертизу, установившую производственный брак, относятся на Продавца.
4.6. Важно: Если в ходе проверки качества или экспертизы будет установлено, что недостатки возникли вследствие нарушения Покупателем правил эксплуатации или хранения, расходы на возврат товара (включая стоимость доставки и, при наличии, стоимость экспертизы) возмещаются Покупателем.
5. Возврат денежных средств
5.1. При признании требования Покупателя обоснованным (товар ненадлежащего качества / неверный заказ) возврат денежных средств производится в течение 10 календарных дней с даты получения товара Продавцом и завершения проверки качества.
5.2. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. Если оплата производилась наличными или возврат на прежнюю карту невозможен по объективным причинам, денежные средства возвращаются способом, дополнительно согласованным сторонами.
5.3. При обоснованном возврате товара ненадлежащего качества или неверного заказа Продавец также компенсирует документально подтверждённые расходы Покупателя на обратную доставку.
6. Отказ в возврате
6.1. Продавец вправе отказать в удовлетворении требования о возврате в следующих случаях:
— товар является товаром надлежащего качества, не подлежащим возврату согласно п. 1.4 настоящего документа;
— истёк установленный законодательством или настоящим документом срок для предъявления требования;
— в ходе проверки качества или экспертизы установлено, что недостатки возникли вследствие нарушения Покупателем правил использования, ухода, хранения или транспортировки товара.
6.2. В случае отказа в возврате товара Продавец направляет Покупателю мотивированный ответ. Если товар был направлен Продавцу, он возвращается Покупателю. Стоимость обратной доставки в этом случае оплачивается Покупателем.
Дата публикации текущей редакции: 07.05.2026.
